TÌNH HUỐNG SỐ 575: BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ TỰ Ý SỬ DỤNG HÌNH ẢNH HÚT MỠ BỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỂ CHẠY QUẢNG CÁO FACEBOOK

I. TÓM TẮT TÌNH HUỐNG THỰC TẾ

Bệnh viện đa khoa quốc tế thực hiện hút mỡ bụng cho khách hàng và lưu giữ hình ảnh vùng bụng trước, sau điều trị trong hồ sơ chuyên môn. Sau đó, bệnh viện tự ý lấy những hình ảnh có nhiều vết sẹo, bầm tím để đăng Facebook và chạy quảng cáo dịch vụ nhằm thu hút khách hàng mới, trong khi người bệnh không đồng ý cho sử dụng hình ảnh vào mục đích thương mại.

Hành vi này không chỉ liên quan đến quảng cáo mà còn đặt ra vấn đề về quyền đối với hình ảnh, đời sống riêng tư, bí mật thông tin người bệnh và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

II. GÓC NHÌN PHÁP LÝ – “LÁ CHẮN VỮNG CHẮC”

Theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2023, người bệnh có quyền được tôn trọng và bảo vệ đời tư, được giữ bí mật thông tin trong hồ sơ bệnh án và thông tin về đời tư cung cấp trong quá trình khám chữa bệnh. Vì vậy, bệnh viện có trách nhiệm bảo mật hình ảnh và thông tin của khách hàng, không thể tự ý chuyển từ mục đích điều trị sang mục đích quảng cáo.

Theo Điều 32 Bộ luật Dân sự 2015, cá nhân có quyền đối với hình ảnh của mình và việc sử dụng hình ảnh phải được sự đồng ý của người đó, nhất là khi hình ảnh được sử dụng nhằm mục đích thương mại. Điều 38 Bộ luật Dân sự 2015 tiếp tục bảo vệ đời sống riêng tư, bí mật cá nhân. Nếu việc công khai hình ảnh gây thiệt hại đến danh dự, nhân phẩm, uy tín hoặc gây tổn thất thực tế thì khách hàng có thể yêu cầu bồi thường theo Điều 584 và Điều 592 Bộ luật Dân sự 2015.

Đặc biệt, cần kiểm tra hợp đồng dịch vụ, phiếu đồng ý điều trị và văn bản chấp thuận sử dụng hình ảnh. Nếu khách hàng chỉ đồng ý chụp ảnh để phục vụ khám, điều trị, theo dõi kết quả và lưu hồ sơ thì không thể mặc nhiên hiểu đó là sự đồng ý cho bệnh viện đăng ảnh lên Facebook để quảng cáo. Nếu bệnh viện muốn sử dụng hình ảnh cho mục đích truyền thông, thương mại thì phải xác định rõ căn cứ, mục đích, phạm vi và sự đồng ý phù hợp của khách hàng.

Từ năm 2026, việc xử lý hình ảnh và thông tin sức khỏe còn phải được xem xét theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, trong đó cần chú ý đến căn cứ xử lý, mục đích sử dụng, phạm vi cung cấp và trách nhiệm bảo mật dữ liệu. Đồng thời, việc đưa hình ảnh lên Facebook để quảng cáo phải tuân thủ Luật Quảng cáo và các quy định pháp luật về môi trường mạng.

Như vậy, nếu bệnh viện tự ý khai thác hình ảnh nhạy cảm của khách hàng để quảng cáo khi không có sự đồng ý hoặc căn cứ pháp luật phù hợp, khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng, gỡ bỏ hình ảnh, khắc phục hậu quả và xem xét trách nhiệm bồi thường, xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.

III. GÓC NHÌN TÂM LÝ – GIÁO DỤC – QUẢN TRỊ – “CHÌA KHÓA NHÂN VĂN”

Về tâm lý, việc hình ảnh cơ thể có sẹo, bầm tím bị đưa lên mạng có thể khiến khách hàng cảm thấy bị xâm phạm, xấu hổ, mất kiểm soát đối với hình ảnh cá nhân và mất niềm tin vào cơ sở y tế.

Về giáo dục nghề nghiệp, bệnh viện cần quán triệt rằng hồ sơ và hình ảnh người bệnh trước hết phục vụ mục đích chuyên môn, không phải nguồn tư liệu quảng cáo tùy ý. Nhân viên y tế và bộ phận marketing phải được đào tạo về bảo mật thông tin và quyền riêng tư.

Về quản trị, bệnh viện cần xây dựng quy trình bắt buộc: xin sự đồng ý rõ ràng → xác định mục đích sử dụng → kiểm duyệt pháp lý → phê duyệt trước khi đăng → lưu vết việc sử dụng → xử lý ngay khi có khiếu nại.

IV. GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN CỦA CHUYÊN GIA NGUYỄN HỮU LONG

Khách hàng cần lưu giữ ảnh chụp màn hình, đường link, thời điểm đăng và toàn bộ nội dung quảng cáo; đồng thời gửi văn bản yêu cầu bệnh viện gỡ hình ảnh, chấm dứt sử dụng, xác nhận phạm vi đã sử dụng và giải trình căn cứ cho phép sử dụng.

Nếu không được giải quyết thỏa đáng, khách hàng có thể thực hiện quyền khiếu nại, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xem xét hành vi vi phạm theo từng lĩnh vực, đồng thời yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được thiệt hại và căn cứ pháp luật.

Đối với bệnh viện, giải pháp đúng không chỉ là gỡ bài khi xảy ra sự cố mà phải khắc phục quy trình quản trị dữ liệu, xác định trách nhiệm cá nhân, đào tạo lại nhân viên và thiết lập cơ chế kiểm duyệt hình ảnh trước khi đưa vào quảng cáo.

KẾT LUẬN

Được phép chụp ảnh để điều trị không đồng nghĩa với được phép công khai ảnh để quảng cáo. Khi hình ảnh nhạy cảm của người bệnh bị khai thác thương mại trái phép, bệnh viện có thể phải đối mặt đồng thời với trách nhiệm về quyền hình ảnh, quyền riêng tư, bảo mật thông tin người bệnh, dữ liệu cá nhân và quảng cáo.

GÓC NHÌN CHUYÊN GIA:

Bài viết này được xây dựng dựa trên sự tham vấn, tư vấn chuyên môn của ThS. Nguyễn Hữu Long – Chuyên gia Lãnh đạo, Pháp lý, Tâm lý & Giáo dục. Với tư duy tích hợp đa ngành, chúng tôi không chỉ mang lại lá chắn pháp lý vững chắc mà còn cung cấp giải pháp quản trị rủi ro và thấu cảm tâm lý toàn diện vì sự phát triển bền vững của cộng đồng.

Nếu bạn hoặc tổ chức của bạn đang gặp phải những vướng mắc về pháp lý hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc để lại câu hỏi cho chuyên gia tại: https://tuvanphapluattamlygiaoduc.vn/gui-cau-hoi-den-chuyen-gia/ hoặc qua số hotline: 0898.627.762 để được hỗ trợ kịp thời.