TÌNH HUỐNG 664: MỘT BÁC SĨ TƯ NHÂN DÙNG TÀI KHOẢN MẠNG XÃ HỘI CÁ NHÂN VIẾT BÀI CHÊ BAI CHUYÊN MÔN, VU KHỐNG BỆNH VIỆN ĐỐI THỦ LÀM CHẾT NGƯỜI NHẰM KÉO KHÁCH VỀ PHÒNG KHÁM MÌNH?

Dùng danh nghĩa chuyên môn y khoa để tung thông tin sai sự thật nhằm hạ uy tín đối thủ không chỉ là cạnh tranh thiếu đạo đức mà còn có thể kéo theo trách nhiệm pháp lý nghiêm trọng.

1. Tóm tắt tình huống thực tế

Một bác sĩ đang hành nghề tại một phòng khám tư nhân sử dụng tài khoản mạng xã hội cá nhân đăng nhiều bài viết chê bai năng lực chuyên môn của một bệnh viện đối thủ.

Trong các bài đăng, bác sĩ đưa thông tin cho rằng bệnh viện này từng điều trị sai khiến bệnh nhân tử vong, đồng thời sử dụng những lời lẽ gây hoang mang về chất lượng chuyên môn để khuyến cáo người dân không nên đến bệnh viện. Sau đó, bác sĩ liên tục giới thiệu phòng khám của mình như một địa chỉ “an toàn hơn” nhằm thu hút người bệnh.

Bệnh viện đối thủ cho rằng các thông tin được đăng tải là sai sự thật, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự, uy tín và hoạt động khám chữa bệnh. Vụ việc đặt ra vấn đề về ranh giới giữa quyền phản ánh, đánh giá chuyên môn với hành vi cố ý bịa đặt, loan truyền thông tin sai sự thật để cạnh tranh và trục lợi.

Hãy cùng chuyên gia ThS. Nguyễn Hữu Long phân tích một tình huống thực tế dưới đây để tìm ra giải pháp vẹn toàn cả về lý lẫn tình.

2. Góc nhìn Pháp lý – “Lá chắn vững chắc”

     1. Quy định về hành vi vu khống

Điều 156 Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung 2025), quy định về tội vu khống. Hành vi bịa đặt hoặc loan truyền những điều biết rõ là sai sự thật nhằm xúc phạm nghiêm trọng danh dự hoặc gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác có thể bị xem xét trách nhiệm hình sự. Điều luật cũng quy định tình tiết sử dụng mạng máy tính, mạng viễn thông, phương tiện điện tử để thực hiện hành vi.

2. Nguyên tắc xử lý hành vi cạnh tranh bằng thông tin sai sự thật

Điều 156 Bộ luật Hình sự năm 2015 (sửa đổi, bổ sung 2025):

“ 1. Người nào thực hiện một trong các hành vi sau đây, thì bị phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 50.000.000 đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 02 năm hoặc phạt tù từ 03 tháng đến 01 năm:

a) Bịa đặt hoặc loan truyền những điều biết rõ là sai sự thật nhằm xúc phạm nghiêm trọng nhân phẩm, danh dự hoặc gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;

b) Bịa đặt người khác phạm tội và tố cáo họ trước cơ quan có thẩm quyền……..”

Áp dụng vào tình huống:

• Bác sĩ sử dụng tài khoản cá nhân để công khai thông tin bất lợi về bệnh viện đối thủ.
• Nội dung nghiêm trọng nhất là cáo buộc bệnh viện làm chết người, nếu thực tế không đúng sự thật.
• Việc đồng thời quảng bá phòng khám của mình có thể là căn cứ để làm rõ mục đích, động cơ và hậu quả của hành vi.
• Cần xác minh nội dung bài viết, nguồn thông tin, mức độ sai sự thật, người đăng có biết thông tin là sai hay không và thiệt hại thực tế đối với bệnh viện.

Kết luận pháp lý: Nếu có đủ căn cứ xác định bác sĩ đã cố ý bịa đặt hoặc loan truyền thông tin mà mình biết rõ là sai sự thật, nhằm gây thiệt hại đến quyền, lợi ích hợp pháp hoặc uy tín của bệnh viện, hành vi có thể bị xem xét về tội vu khống theo Điều 156 Bộ luật Hình sự. Việc xử lý cụ thể phải dựa trên chứng cứ được thu thập hợp pháp và kết quả xác minh của cơ quan có thẩm quyền.

3. Góc nhìn Tâm lý – Giáo dục – Quản trị – “Chìa khóa nhân văn”

Về khía cạnh tâm lý & giáo dục (Đạo đức ứng xử)

Trong lĩnh vực y tế, lời nói của một bác sĩ có sức nặng đặc biệt đối với tâm lý người bệnh. Khi một bác sĩ dùng uy tín nghề nghiệp để công kích bệnh viện khác, đặc biệt bằng thông tin về tử vong, người dân có thể hình thành tâm lý hoang mang và mất niềm tin vào cả cơ sở y tế. Cạnh tranh trong y tế cần dựa trên chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ và kết quả điều trị, không nên dựa trên việc hạ thấp đối thủ bằng thông tin chưa được kiểm chứng. Người hành nghề y càng có trách nhiệm phân biệt rõ giữa phản biện chuyên môn và việc cố tình sử dụng thông tin sai lệch để kéo khách hàng.

Về khía cạnh quản trị rủi ro tài sản

Đây là hành vi cạnh tranh bẩn có khả năng gây tổn hại đồng thời đến uy tín thương hiệu, doanh thu và quan hệ với người bệnh của cơ sở y tế. Bệnh viện bị ảnh hưởng cần nhanh chóng lưu giữ bài viết, hình ảnh, video, bình luận, dữ liệu quảng cáo và các thông tin thể hiện phạm vi lan truyền. Có thể đề nghị Thừa phát lại lập vi bằng đối với sự kiện, hành vi được chứng kiến trực tiếp theo đúng thẩm quyền và quy định; đồng thời cân nhắc gửi yêu cầu chấm dứt, cải chính, xin lỗi và thực hiện các biện pháp pháp lý phù hợp. Nếu đủ căn cứ, cơ quan có thẩm quyền có thể xem xét trách nhiệm hình sự; về dân sự, bệnh viện có thể yêu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp và bồi thường thiệt hại nếu chứng minh được căn cứ và thiệt hại thực tế.

Thông điệp: Trong ngành y, cạnh tranh bằng chất lượng là động lực phát triển; cạnh tranh bằng thông tin bịa đặt có thể biến danh tiếng nghề nghiệp thành công cụ gây tổn hại cho cả đối thủ và niềm tin của người bệnh.

4. Giải pháp toàn diện của Chuyên gia Nguyễn Hữu Long

Bước 1 – Bảo toàn chứng cứ: Bệnh viện cần nhanh chóng lưu giữ nguyên trạng các bài viết, video, hình ảnh, bình luận, lượt chia sẻ và nội dung quảng bá phòng khám liên quan. Cần ghi nhận thời gian đăng tải, tài khoản đăng, đường dẫn và phạm vi lan truyền. Việc thu thập chứng cứ phải bảo đảm tính khách quan, tránh tự ý chỉnh sửa hoặc làm mất dữ liệu điện tử.

Bước 2 – Kiểm chứng thông tin: Bệnh viện cần rà soát nội dung bị cáo buộc, đối chiếu hồ sơ chuyên môn và xác định chính xác thông tin nào là sai sự thật. Nếu bài viết đề cập một ca bệnh cụ thể, cần kiểm tra hồ sơ điều trị, diễn biến chuyên môn và các tài liệu liên quan để có cơ sở phản bác bằng chứng cứ thay vì tranh luận cảm tính trên mạng xã hội.

Bước 3 – Yêu cầu chấm dứt và xử lý: Trước hết có thể yêu cầu người đăng gỡ bỏ thông tin sai lệch, cải chính và chấm dứt việc tiếp tục phát tán. Trường hợp hành vi có dấu hiệu vu khống, bệnh viện hoặc cá nhân bị xâm hại có thể sử dụng các cơ chế pháp lý phù hợp để yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xác minh, xử lý. Đồng thời, nếu phát sinh thiệt hại thực tế về danh dự, uy tín, tài sản hoặc hoạt động kinh doanh, cần thu thập chứng cứ để xem xét yêu cầu bồi thường theo pháp luật dân sự.

Bước 4 – Phòng ngừa rủi ro thương hiệu: Bệnh viện cần xây dựng quy trình phản ứng nhanh đối với khủng hoảng truyền thông y tế, phân công rõ bộ phận pháp chế, chuyên môn và truyền thông chịu trách nhiệm xác minh và phản hồi. Không nên đáp trả bằng một chiến dịch công kích ngược, bởi điều đó có thể khiến tranh chấp lan rộng và làm tổn hại thêm hình ảnh của cả hai bên.

GÓC NHÌN CHUYÊN GIA:

Bài viết này được xây dựng dựa trên sự tham vấn, tư vấn chuyên môn của ThS. Nguyễn Hữu Long – Chuyên gia Lãnh đạo, Pháp lý, Tâm lý & Giáo dục. Với tư duy tích hợp đa ngành, chúng tôi không chỉ mang lại lá chắn pháp lý vững chắc mà còn cung cấp giải pháp quản trị rủi ro và thấu cảm tâm lý toàn diện vì sự phát triển bền vững của cộng đồng.

Nếu bạn hoặc tổ chức của bạn đang gặp phải những vướng mắc tương tự về đất đai hoặc học đường, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc để lại câu hỏi tại hệ thống website tuvanphapluattamlygiaoduc.vn hoặc qua số hotline: 0898.627.762 để được hỗ trợ kịp thời.