Một dịch vụ làm đẹp biến thành biến cố sức khỏe, rồi tiếp tục bị đe dọa im lặng, đang đặt ra những vấn đề nghiêm trọng về trách nhiệm pháp lý và đạo đức kinh doanh.

1. Tóm tắt tình huống thực tế

Một khách hàng đến một cơ sở spa để thực hiện dịch vụ tiêm thuốc giảm béo. Sau khi tiêm, người này xuất hiện tình trạng đau, sưng và nhiễm trùng tại vùng được tiêm. Tình trạng sức khỏe tiếp tục diễn biến nghiêm trọng, dẫn đến hoại tử vùng mông và phải nhập viện điều trị.

Sau khi biết tình trạng của khách hàng, chủ spa không chủ động phối hợp giải quyết mà yêu cầu khách hàng ký cam kết không tiết lộ thông tin, không báo cơ quan Công an và đe dọa nếu khách hàng làm lớn chuyện sẽ phải tự chịu hậu quả.

Khách hàng cho rằng mình vừa bị xâm phạm nghiêm trọng về sức khỏe, vừa bị gây sức ép tinh thần nên trình báo cơ quan chức năng, đề nghị làm rõ hoạt động tiêm thuốc tại spa và trách nhiệm của những người liên quan.

Hãy cùng chuyên gia ThS. Nguyễn Hữu Long phân tích một tình huống thực tế dưới đây để tìm ra giải pháp vẹn toàn cả về lý lẫn tình.

2. Góc nhìn Pháp lý – “Lá chắn vững chắc”

1. Quy định về hành vi đe dọa, uy hiếp nhằm chiếm đoạt tài sản

Điều 170 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2025) quy định về tội cưỡng đoạt tài sản. Theo đó, người nào đe dọa dùng vũ lực hoặc dùng thủ đoạn khác uy hiếp tinh thần người khác nhằm chiếm đoạt tài sản thì có thể bị truy cứu trách nhiệm hình sự.

Trong tình huống này, việc chủ spa yêu cầu khách hàng ký cam kết bảo mật và đe dọa không được trình báo cần được cơ quan có thẩm quyền xác minh về nội dung, mục đích và cách thức uy hiếp. Nếu có căn cứ chứng minh hành vi nhằm chiếm đoạt tài sản thì có thể xem xét trách nhiệm theo Điều 170.

2. Nguyên tắc xử lý hành vi uy hiếp khách hàng sau khi gây tổn hại sức khỏe

Điều 170 Bộ luật Hình sự 2015 (sửa đổi, bổ sung 2025):

“ 1. Người nào đe dọa sẽ dùng vũ lực hoặc có thủ đoạn khác uy hiếp tinh thần người khác nhằm chiếm đoạt tài sản, thì bị phạt tù từ 01 năm đến 05 năm.

2. Phạm tội thuộc một trong các trường hợp sau đây, thì bị phạt tù từ 03 năm đến 10 năm:

a) Có tổ chức;

b) Có tính chất chuyên nghiệp;……..”

Áp dụng vào tình huống:

• Cần xác minh spa có được phép thực hiện dịch vụ tiêm và người thực hiện có đủ điều kiện chuyên môn hay không.
• Làm rõ loại thuốc đã sử dụng, nguồn gốc, hồ sơ mua bán và quá trình thực hiện dịch vụ.
• Thu thập hồ sơ bệnh án, kết quả điều trị và các tài liệu y tế để xác định mức độ tổn hại sức khỏe của khách hàng.
• Xác minh nội dung tin nhắn, ghi âm, camera, giấy cam kết và lời khai liên quan đến việc chủ spa đe dọa khách hàng.
• Nếu có đủ căn cứ cho thấy việc đe dọa, uy hiếp tinh thần nhằm chiếm đoạt tài sản thì có thể xem xét xử lý theo Điều 170 Bộ luật Hình sự.

Kết luận pháp lý: Việc ép khách hàng ký cam kết không báo Công an không làm mất quyền trình báo, tố giác hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Nếu hành vi đe dọa, uy hiếp tinh thần được thực hiện nhằm chiếm đoạt tài sản và đủ yếu tố cấu thành tội phạm thì người thực hiện có thể bị xử lý theo Điều 170 Bộ luật Hình sự 2015.

3. Góc nhìn Tâm lý – Giáo dục – Quản trị – “Chìa khóa nhân văn”

Về khía cạnh tâm lý & giáo dục (Đạo đức ứng xử)

• Sự liều lĩnh vô pháp của spa chui và bẫy cưỡng đoạt tinh thần khách hàng: Người bị tổn hại sức khỏe thường đang trong trạng thái lo lắng, sợ hãi và dễ bị tác động bởi những lời đe dọa. Việc lợi dụng trạng thái đó để ép im lặng là hành vi đặc biệt đáng lên án về mặt đạo đức.
• Tổn thương sức khỏe có thể kéo theo áp lực tâm lý, mất niềm tin và cảm giác bất an. Khách hàng cần được tôn trọng, được cung cấp thông tin trung thực và có quyền tìm kiếm sự hỗ trợ phù hợp.
• Người kinh doanh dịch vụ làm đẹp phải nhận thức rõ rằng lợi nhuận không thể đặt cao hơn an toàn và sức khỏe của khách hàng.

Về khía cạnh quản trị rủi ro tài sản

• Cần bảo toàn các tài liệu liên quan đến việc thực hiện dịch vụ, giao dịch, sản phẩm sử dụng và quá trình trao đổi giữa hai bên.
• Cơ quan có thẩm quyền có thể tiến hành kiểm tra, thu thập và niêm phong vật chứng theo đúng trình tự pháp luật nếu xác định có dấu hiệu vi phạm.
• Việc lập vi bằng, nếu được sử dụng, chỉ nên được hiểu là một phương thức ghi nhận sự kiện, hành vi theo quy định pháp luật; vi bằng không thay thế hoạt động điều tra, xác minh của cơ quan tiến hành tố tụng.
• Nếu có dấu hiệu tội phạm, cơ quan có thẩm quyền sẽ xác minh, điều tra và xử lý người vi phạm theo quy định; không nên tự ý tổ chức “phục kích” hoặc sử dụng biện pháp cưỡng chế ngoài thẩm quyền.

4. Giải pháp toàn diện của Chuyên gia Nguyễn Hữu Long

1. Bước 1 – Bảo vệ sức khỏe khách hàng: Ưu tiên đưa người bị tổn thương đến cơ sở y tế phù hợp, lưu giữ đầy đủ hồ sơ khám, điều trị và các tài liệu liên quan.
2. Bước 2 – Bảo toàn chứng cứ: Lưu giữ giấy cam kết, tin nhắn, nội dung trao đổi, hóa đơn, hình ảnh và các tài liệu liên quan đến việc tiêm thuốc và những lời đe dọa.
3. Bước 3 – Xác minh hoạt động của spa: Cơ quan có thẩm quyền cần kiểm tra điều kiện hoạt động, người thực hiện dịch vụ, thuốc hoặc sản phẩm được sử dụng và nguồn gốc của các sản phẩm liên quan.
4. Bước 4 – Xử lý đúng pháp luật: Nếu xác định có hành vi vi phạm, cần xử lý theo tính chất và mức độ; trường hợp có đủ dấu hiệu của tội cưỡng đoạt tài sản thì xem xét trách nhiệm hình sự theo Điều 170, đồng thời làm rõ các trách nhiệm pháp lý khác nếu có.

Thông điệp: Không một bản cam kết nào có thể biến hành vi vi phạm pháp luật thành hợp pháp. Trong hoạt động làm đẹp, sức khỏe và sự an toàn của khách hàng phải luôn được đặt lên hàng đầu; khi có dấu hiệu vi phạm, cần để cơ quan có thẩm quyền xác minh và xử lý khách quan, đúng pháp luật.

GÓC NHÌN CHUYÊN GIA:

Bài viết này được xây dựng dựa trên sự tham vấn, tư vấn chuyên môn của ThS. Nguyễn Hữu Long – Chuyên gia Lãnh đạo, Pháp lý, Tâm lý & Giáo dục. Với tư duy tích hợp đa ngành, chúng tôi không chỉ mang lại lá chắn pháp lý vững chắc mà còn cung cấp giải pháp quản trị rủi ro và thấu cảm tâm lý toàn diện vì sự phát triển bền vững của cộng đồng.

Nếu bạn hoặc tổ chức của bạn đang gặp phải những vướng mắc tương tự về đất đai hoặc học đường, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc để lại câu hỏi tại hệ thống website tuvanphapluattamlygiaoduc.vn hoặc qua số hotline: 0898.627.762 để được hỗ trợ kịp thời.